1. Ниже приведенные правила и условия определяют и регулируют правовые отношения, возникающие между сторонами при предоставлении услуг на веб-сайте компании Tezrek (далее компания, мы, Tezrek). Компания оказывает услуги как в Америке, так и в других странах с помощью своих партнеров.
2. Посещая сайт компании, пользуясь любыми услугами сайта или загружая любые данные о себе в качестве пользователя (далее пользователь, вы, ваш, клиент), полностью или частично, а также загружая другую информацию, необходимую для оказания услуги, вы подтверждаете, что полностью ознакомились с условиями использования сайта, приняли их и безоговорочно соглашаетесь с правилами и условиями предоставления услуг, размещенными на сайте, а также с положениями публичного агентского договора (далее условия или договор), независимо от того, являетесь ли вы зарегистрированным пользователем или посетителем сайта.
3. Компания оставляет за собой право вносить изменения в требования, предусмотренные договором, в одностороннем порядке и без предварительного уведомления. В случае изменения условий компания разместит новые условия на сайте с указанием даты последних изменений. Компания не обязана уведомлять пользователей сайта о внесенных изменениях, это является обязанностью пользователя — самостоятельно посещать сайт и проверять изменения и актуальность условий. Новые условия вступают в силу с момента их размещения на сайте и применяются к обязательствам сторон с даты размещения.
4. Если пользователь не согласен с данными условиями, он имеет право отказаться от использования сайта. Пребывание на сайте, создание учетной записи, регистрация в качестве пользователя и использование услуг компании является подтверждением вашего согласия (акцепта) и безоговорочного принятия данных условий.
5. Бесплатная доставка для посылок свыше 5 кг по Казахстану осуществляется ежедневно с 9:00 до 18:00. Доставка по городам для посылок свыше 5 кг бесплатна, доставка по регионам рассчитывается по тарифу. Посылки весом менее 5 кг доставляются по фиксированному тарифу:
   • 1600 тенге — для центральных городов список центральных городов
   • 1000 тенге — для Алматы.
   После оформления заказа будет добавлен внутренний трек, который можно отслеживать на сайте курьерской службы Post Express и у партнёров СДЭК.

1. Соглашаясь с условиями, вы подтверждаете, что вы полностью дееспособны и имеете право пользоваться услугами в соответствии с законами вашей страны. Если по законам вашей страны ваша дееспособность ограничена и вы не можете самостоятельно использовать услуги, то вы обязаны получить согласие родителей или других компетентных лиц для использования услуг компании. Если вы представляете интересы юридического лица, то обязаны удостовериться в наличии документов, подтверждающих ваши полномочия, а также в праве использования услуг в соответствии с законами страны, в которой зарегистрировано юридическое лицо. Соглашаясь с данными условиями, вы понимаете, что у нас нет возможности проверять подлинность информации и данных, предоставленных вами, и в случае нарушения вами этого пункта вы берете на себя всю ответственность.

1. Tezrek предлагает своим пользователям услуги, направленные на совершение покупок (далее заказ) от имени и за счет клиента через интернет-магазины и их доставку клиенту (далее услуги).
2. Для использования всех услуг, предоставляемых компанией, вам необходимо зарегистрироваться на сайте и открыть личный пользовательский счет (далее пользовательский счет или счет). У каждого пользователя может быть только один счет. Пользователи не имеют права использовать счета других пользователей, а также передавать свои счета другим лицам. Открывая счет, пользователь обязуется предоставить всю достоверную информацию, необходимую для регистрации. Пользователи несут ответственность за сохранность своих данных и доступ к счету, а также обязаны самостоятельно нести ответственность за действия/бездействия и операции по счету. Пользователь обязан незамедлительно уведомить компанию, если он уверен или предполагает, что доступ к его счету был получен или взломан. В этом случае компания имеет право немедленно заблокировать счет пользователя до полного выяснения всех обстоятельств. В любом случае компания не несет ответственности за действия третьих лиц по счету пользователя. Пользователь, которому принадлежит счет, берет на себя всю ответственность за ущерб, причиненный компании или третьим лицам вышеуказанными действиями.
3. Услуги, предоставляемые компанией, включают, но не ограничиваются:
   Покупка товаров от имени и за счет пользователя в интернет-магазинах на основании агентского договора, заключенного между сторонами. Организация транспортировки/доставки заказов клиента, приобретенных через компанию.
   Организация транспортировки/доставки заказов, приобретенных клиентом самостоятельно.
4. При оформлении заказа пользователь должен иметь достаточно денежных средств для его оплаты.
5. Tezrek оставляет за собой право самостоятельно выбирать способ доставки посылок пользователей наиболее удобным для компании способом, а также отказываться от предоставления услуг по транспортировке документов или посылок, не связанных с интернет-покупками, для физических и юридических лиц. В случае изменения способа доставки посылок из-за форс-мажорных обстоятельств, компания оставляет за собой право пересчитать тарифы.
6. Компания имеет право отказаться от доставки заказа или установить новый тариф, если размеры/вес заказа вызывают необходимость смены авиаперевозчика или связаны с опасными грузами или препятствуют отправке других заказов. В случае возникновения ситуаций, описанных в данном пункте, компания вправе потребовать от пользователя оплатить всю стоимость доставки или оказанных услуг до отправки заказа с международного склада по указанному вами адресу. Компания оставляет за собой право отказаться от дальнейшей транспортировки посылок в любое время, если эти посылки представляют угрозу или препятствуют транспортировке других отправлений, либо угрожают работникам или оборудованию, участвующим в процессе транспортировки, а также если содержание посылки запрещено законом или правилами, применяемыми третьей стороной, участвующей в транспортировке.
7. Tezrek оставляет за собой право изменять сроки доставки заказов, а также приостанавливать предоставление определенных услуг в период увеличения общего объема заказов (праздничные дни, программы скидок или акции и т. д.).
8. Tezrek оставляет за собой право приостанавливать предоставление услуг, включая приостановку доставки и выдачи заказов, в случае возникновения сомнений в законности происхождения средств на вашем счете или законности использования заказа. В таких случаях приостановка предоставления услуг будет продолжаться до тех пор, пока вы не обеспечите юридическую чистоту происхождения средств на счете или назначение заказа или завершение соответствующих процедур, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

1. Посылки, принятые для доставки, делятся на два класса: внутренние и международные.
2. Внутренние посылки содержат товары, которые не запрещены к транспортировке на территории Республики Казахстан.
3. Запрещённые товары транспортируются/доставляются международными посылками: для доставки на территорию какого-либо государства, вывоз из какой-либо страны и доставка в назначенное государство.
4. Tezrek оставляет за собой право отказаться от приёма посылки, если она неправильно упакована или не оформлена.
5. Посылки принимаются к транспортировке только в упакованном виде. Тем не менее, компания имеет право проверять содержимое упакованных посылок, чтобы предотвратить наличие запрещённых к транспортировке предметов.
6. Упаковка посылки — это особая ответственность пользователя. Компания не несёт ответственности за убытки, вызванные неправильной или некачественной упаковкой.
7. Tezrek оставляет за собой право переупаковывать, деконструировать и концентрировать посылки в соответствии с нормами и требованиями безопасности.
8. Клиент понимает, что вес посылки может варьироваться на местах доставки и приёма, в результате чего вес посылки округляется до 100 граммов.
9. Каждая посылка должна содержать обязательные данные отправителя и получателя. По запросу пользователя адресные данные будут указаны в сопроводительных документах.
10. Адреса для доставки посылки внутри одной страны должны быть написаны на официальном языке страны, указанной в посылке.
11. В международных посылках адреса указываются латинскими буквами и арабскими цифрами. Адрес получателя также может быть написан на языке страны назначения при условии, что название страны назначения будет написано на казахском или русском языке.
12. Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счёт покрывать расходы на хранение заказа на таможенном складе, а если расходы на хранение оплачены Tezrek, пользователь обязуется возместить указанные расходы.
13. Если ваш заказ хранится на складе более 30 (тридцати) дней, пользователь обязуется оплачивать по 500 (пятьсот) тенге за каждый дополнительный день хранения, превышающий указанный срок. Посылка не может храниться на складе компании или партнёров за границей, и доставка заказа осуществляется после его получения от продавца или курьера.
14. Для таможенного оформления и таможенной декларации вы обязаны предоставить стоимость вашего заказа вместе с трек-номером (tracking) или новым трек-номером, предоставленным Tezrek, в течение 48 часов после получения уведомления о доставке заказа на сайте Tezrek.

Если вы не укажете стоимость заказа на сайте Tezrek, вы понимаете и принимаете, что для соблюдения таможенного законодательства и обеспечения получения вашего заказа Tezrek или таможенные органы имеют право самостоятельно определить и указать сумму/таможенную стоимость заказа, при этом вы несёте полную ответственность за все сопутствующие последствия.

1. Данные отправителя и получателя должны быть указаны в посылке следующим образом:

• ФИО (фамилия, имя, отчество физического лица или наименование юридического лица), улица, номер здания, дома и квартиры, название населённого пункта (города, области, села и т. д.)
• Городской или мобильный телефон (если есть), название страны (для международных посылок).

1. При покупке заказа вы должны предоставить продавцу идентификационный код: "address line 2", доступный в разделе адреса на вашей личной странице сайта, и если вы получили трек-номер от продавца, немедленно опубликуйте его на сайте Tezrek в соответствующем поле на вашем счёте. Указанные два номера являются идентификационными номерами для вас и определяют способ доставки вашего заказа. Если в заказе отсутствует один из указанных идентификационных номеров или номер не совпадает с указанными номерами, компания постарается связаться с вами по номеру, предоставленному при регистрации на сайте, и если связаться с вами в этот день не удастся, посылка будет доставлена по методу, доступному при публикации трек-номера и на странице с введённым номером получателя, а если трек-номер отсутствует, будет использоваться указанный "address line 2". Пользователь признаёт, что в случае несоблюдения условий данного параграфа все риски, связанные с заказом, будут покрыты последним, и пользователь отказывается от любых претензий к Tezrek.
2. Tezrek не предоставляет услуги по доставке посылок или услуг по доставке на абонентский адрес до момента их запроса.
3. Компания предоставляет форму для заполнения, которую подписывает отправитель или его уполномоченное лицо при курьерской доставке посылок, если с пользователем заключены соответствующие условия. Курьер подтверждает количество принятых посылок. Любое лицо, передающее посылку от имени отправителя, считается уполномоченным. Один экземпляр формы остаётся у отправителя. Tezrek не обязана проверять полномочия лиц, отправляющих посылки, и не несёт ответственности перед пользователями.
4. В некоторых случаях, несмотря на компанию, каждая международная посылка получает специальный идентификационный номер, который позволяет клиенту отслеживать движение посылки в интернете до момента её вручения получателю. Этот номер также указывается на свободном месте посылки, что позволяет быстро восстановить адресные данные в случае потери счёта-фактуры.
5. Компания информирует пользователя о том, что в соответствии с законодательством Республики Казахстан товары личного использования, к которым относятся:

• Изделия из шерсти (включая головные уборы) - 1 (один) предмет одного наименования, размера и стиля на одного пользователя;
• Мобильный телефон - 2 (две) единицы на одного пользователя;
• Планшет - 2 (две) единицы на одного пользователя;
• Портативный компьютер и его аксессуары (ноутбук, нетбук) - 1 (один) единица на одного пользователя;
• Ювелирные изделия - 5 (пять) предметов на одного пользователя;
• Велосипед - 1 (один) экземпляр на одного пользователя;
• Детская коляска - 1 (один) экземпляр на одного пользователя;

Кроме того, частота ввоза указанных товаров не должна превышать 1 (один) раз в месяц через таможенную границу Таможенного союза, а количество других товаров одной номенклатуры (одного типа) не должно превышать 2 (две) единицы на одного пользователя.

Кроме того, для упрощения процесса оформления, вес посылки пользователя не должен превышать 31 (тридцать один) килограмм и/или общая стоимость посылки не должна превышать 200 евро, если это после 1 апреля 2024 года.

В случае несоблюдения требований и ограничений, предусмотренных в этом пункте, посылка будет относиться к товарам коммерческого назначения, и в связи с этим пользователь обязан провести самостоятельное и собственное оформление посылки на таможне с оплатой всех необходимых таможенных платежей и налогов в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1. Оплата за предоставленные услуги взимается с получателя при получении посылки в соответствии с действующим тарифом. Если иное не согласовано, услуги международных почтовых отправлений не включают в себя таможенные пошлины и налоги, такие как любые другие расходы, связанные с таможенным декларированием. Посылку можно получить в офисе "Tezrek" или с помощью курьерской доставки по адресу, указанному отправителем.
2. Клиент понимает и принимает, что в некоторых случаях в соответствии с законодательством заказ подлежит таможенному оформлению, за которое несет ответственность получатель. При этом Клиент принимает, что Tezrek не предоставляет услуги консультаций по таможенному оформлению. Обязанность Клиента - самостоятельно определить порядок таможенного оформления. Клиент обязан выполнить все необходимые шаги для таможенного оформления и получения заказа в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Если действия/бездействие или небрежность Клиента приводят к убыткам Tezrek при осуществлении таможенного оформления, Клиент обязан компенсировать убытки. Если Клиент не примет заказ, подлежащий таможенному оформлению, в течение 30 (тридцати) дней, Компания имеет право организовать возврат заказа отправителю, при этом Клиент обязуется возместить все расходы и платежи, связанные с возвратом заказа компании.
3. Клиент обязан самостоятельно определить, требуется ли для импорта определенных товаров специальная лицензия или разрешение. Клиент за свой счет и свои силы получает необходимые лицензии, разрешения и другие документы для импорта определенных товаров, включая уплату соответствующих сборов.
4. Клиент принимает к сведению и признает, что средства на его счете могут быть представлены в других иностранных валютах, а также что средства в иностранной валюте могут быть представлены в национальной валюте тенге. Кроме того, Клиент согласен с тем, что валюта может быть представлена в национальной валюте тенге по курсу, установленному банком, обслуживающим компанию.
5. Для заказов на доставку в Республику Казахстан в некоторых случаях цены на заказы или перевозки могут быть указаны в долларах США или другой валюте, но платежи производятся в национальной валюте тенге по курсу продажи иностранной валюты на день платежа, установленному банком, обслуживающим компанию.
6. Клиент несет ответственность за законность происхождения средств на его счете. Если третьи лица подают заявления или происходит принудительное возврат средств, связанное с законностью происхождения средств Tezrek или другой компании, Клиент обязуется возместить убытки, причиненные Tezrek, в пределах вычитаемых сумм. До возмещения Tezrek оставляет за собой право удерживать ваши заказы и не предоставлять их вам.
7. Клиент соглашается с тем, что для предоставления услуг могут потребоваться дополнительные услуги. В связи с этим Клиент обязуется оплатить дополнительную плату, установленную компанией, которая может быть размещена в центрах обслуживания компании и на странице "Часто задаваемые вопросы" сайта или в любом другом разделе.
8. Клиент должен оплатить полную стоимость услуг до получения заказа. До получения заказа Клиент обязуется выполнить все обязательства перед Tezrek. При этом Tezrek оставляет за собой право удерживать заказ как гарантию оплаты всех соответствующих платежей, включая платежи за дополнительные услуги.

1. Посылка доставляется по адресу, указанному в сопроводительных документах. Курьер передает посылку адресату или его доверенному лицу под подпись.
2. Если посылку доставляет сотрудник Tezrek или другие субъекты, сотрудничающие с компанией для доставки на дом, то лицо, принявшее посылку, подтверждает факт получения и предъявляет сопроводительный документ:
   
   ФИО и номер посылки, дата и время получения, а также свою подпись.
3. Порядок передачи посылок юридическим лицам определяется в соответствии с договором между юридическим лицом и "Tezrek" ТОО.
4. Если передача посылок адресату (законному представителю) невозможна, посылки хранятся в "Tezrek" в течение календарных 30 (тридцати) дней. Отправитель или адресат может продлить срок хранения посылок на срок до трех месяцев путем подачи письменного запроса. За продление срока хранения посылок оплачивает соответствующий запрос подлежащая сторона.
5. В соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными соглашениями посылка может быть отправлена на адрес отправителя:

• на основании запроса отправителя до момента передачи адресату,
• в случае отказа адресата (законного представителя) от получения посылки,
• если адресат отсутствует по указанному адресу,
• если адресатский адрес неразборчив (стерт, порван, размытый и т.д.),
• в связи с другими обстоятельствами, препятствующими выполнению обязательств по договору обслуживания с "Tezrek" ТОО

1. Если адресат не примет заказ в течение 30 (тридцати) дней и не будет запроса на продление срока хранения, Компания имеет право реализовать посылку по своей усмотрению, удерживая из полученной суммы свои расходы, а оставшуюся сумму вернуть Клиенту или передать на депозит нотариуса. В случае экспроприации заказа, если обязательства Клиента перед компанией не будут полностью выполнены, Клиент обязуется погасить оставшуюся задолженность.
2. Международные посылки, перевозимые через таможенную границу этой страны, подлежат таможенному контролю и таможенному оформлению, а также передача международных посылок оператором "Tezrek" адресату (законному представителю) осуществляется в соответствии с требованиями таможенного законодательства этой страны.
3. "Tezrek" не несет ответственности за способы заполнения таможенных деклараций, а также за решения таможенных органов, принятые в процессе таможенного контроля, а также за определение таможенной стоимости товаров.

1. Посылка передается адресату только при наличии документа, удостоверяющего личность. Посылки для лиц младше 16 лет передаются законному представителю на основании свидетельства о рождении или другого соответствующего документа.
2. Посылки выдаются только при наличии оригинала или нотариально заверенной копии документа в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
3. В случае потери посылки компенсация и материальная ответственность определяются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4. Если в посылке имеется нотариально оформленная доверенность и удостоверение личности, посылка может быть передана доверенному лицу клиента.
5. Если заказчик или иное лицо представляет удостоверяющие личность документы заказчика, и на основании этого заказ передается клиенту, заказчику или другому лицу, предоставившему удостоверяющие документы, заказ считается доставленным правильно. Предоставление удостоверяющего личность документа считается разрешением на получение посылки.

ДЕНЬГИ НА СЧЕТЕ

1. Если пользователи открыли счета на сайте компании и пополнили их, то сумма может быть возвращена следующим образом:

• Если сумма была внесена электронным переводом, она или остаток будет возвращен на тот же счет, при этом если сумма была переведена более 120 (ста двадцати) календарных дней назад, возврат осуществляется на основании запроса в соответствии с внутренними требованиями Tezrek.
• Если сумма была внесена в офис партнера компании или через терминал, то сумма или остаток возвращается в соответствии с законодательством страны, при этом пользователь должен предоставить письменные доказательства (квитанция, кассовый чек и другие документы, подтверждающие факт платежа или перевода).

1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по предоставлению услуг компанией "Tezrek" или ее партнерами, пользователи услуг имеют право подать письменную жалобу (иск, претензию) на возмещение действительного ущерба, включая потерю заказа.
2. Иск о невыполнении доставки посылки, а также о повреждении или утрате посылки подается в адрес компании "Tezrek" в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения посылки или истечения срока доставки. Если для расчета срока доставки имеются два основания, последняя дата считается окончательной.
3. Иски по международным посылкам в случае их утраты принимаются и рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными соглашениями.
4. Иск должен быть зарегистрирован в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При подаче письменного иска пользователь услуг (или его законный представитель) должен предоставить документ, удостоверяющий личность.
5. К иску должны прилагаться копия договора о предоставлении услуг компании "Tezrek" или партнеров, копия квитанции и/или инвентаризационный список содержимого посылки, объяснение причин ненадлежащего исполнения условий контракта со стороны курьерской службы и информация о размере предъявленного ущерба.
6. Письменный иск (жалоба) должен содержать:
   
   данные заявителя (или его законного представителя) из удостоверяющего личность документа и суть иска (жалобы).
7. Компания "Tezrek" рассматривает письменные иски (жалобы) и предоставляет письменный ответ в установленный законодательством Республики Казахстан срок.
8. В случае неразрешенности спора по письменному иску (жалобе) пользователи услуг имеют право обратиться в соответствующий суд.
9. Возмещение ущерба осуществляется компанией "Tezrek" в соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными соглашениями и в установленные сроки.
10. Ответственность компании может быть ограничена суммой в 10,000 (десять тысяч) тенге за каждый килограмм посылки или стоимостью ремонта в случае повреждения заказа, на усмотрение компании.
11. Страхование заказа и другие сопутствующие расходы осуществляются клиентом за его счет.
12. В случае нахождения посылки, она будет передана адресату или возвращена отправителю после выплаты компенсации за утрату. В этом случае сумма компенсации будет уменьшена на сумму возмещения за задержку, если такая сумма была выплачена. Если заявитель откажется от возврата компенсации, посылка останется на складе компании как невостребованный заказ.
13. Компания не несет ответственность за полноту и качество заказа, доставленного в иностранный склад или к другому лицу.
14. Обязанность по проверке целостности заказа при его получении лежит на пользователе. Компания не несет ответственность за недостатки и дефекты, выявленные после получения заказа и не указанные пользователем.

1. На веб-сайте компании могут быть ссылки или гиперссылки на другие сайты (далее - сайты), материалы третьих лиц (далее - материалы третьих лиц), такие как статьи, фотографии, изображения, продукты, графические изображения, звуковые и видеоматериалы, информация, программы и т.д. Компания не является представителем и не имеет отношения к указанным третьим лицам, не обязана проверять целостность, достоверность и подлинность размещенных материалов и не несет ответственности за материалы третьих лиц или других сайтов.
2. Компания не несет ответственности за услуги третьих лиц, предлагаемые или предоставляемые через наш сайт.
3. Компания не несет ответственности за качество, пригодность, целостность продуктов, приобретенных на сайтах третьих сторон, в том числе за соответствие продуктов вашим ожиданиям. Вы полностью отвечаете за получение таких заказов, их таможенное оформление, переговоры с третьими лицами, возврат заказа и любые другие действия, связанные с заказом.

1. Вы имеете право в любое время расторгнуть договор с компанией, при этом пользователь обязуется выполнить все платежные обязательства перед компанией. Договор не считается расторгнутым в случае наличия просроченных обязательств с вашей стороны.
2. Для расторжения договора и закрытия текущего счета в Tezrek клиент обязан подать заявку на расторжение договора и закрытие счета по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или указать электронную почту, предоставленную при регистрации в офисе компании.
3. Если клиент распространяет недостоверную/ложную информацию о предоставляемых компанией услугах своими действиями или пытается создать отрицательное мнение о компании у других субъектов, или если компания считает, что действия клиента могут нанести ущерб деловой репутации компании, компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор. В случае расторжения договора на основании указанных пунктов все бонусные баллы клиента аннулируются.
4. Если на момент расторжения договора на счету клиента остается остаток денежных средств, то сумма подлежит возврату в соответствии с главой 8 Общих условий.
5. Если клиент не предоставит чек (например, кассовый чек) в течение календарных 90 (девяносто) дней, как предусмотрено в главе 8 Общих условий, текущий баланс счета перейдет в собственность компании.

 
Также Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20 декабря 2017 года № 107

Таким образом, соглашаясь с условиями договора, используя сервис и обращаясь к услугам компании, вы даете свое согласие на сбор, обработку и хранение ваших персональных данных для осуществления всех таможенных процедур, а также других действий, указанных в договоре.